Tu derecho de petición, listo en tres pasos

Depende de lo que pidas. El artículo 14 de la Ley 1437 de 2011, sustituido por el artículo 1.º de la Ley 1755 de 2015, fija quince (15) días hábiles como regla general, diez (10) para las peticiones de documentos e información y treinta (30) para las consultas sobre materias a cargo de la entidad. El término se cuenta en días hábiles (artículo 62 de la Ley 4ª de 1913, según lo leyó la Corte Constitucional en la sentencia C-951 de 2014) y corre desde el día siguiente a la radicación.

Sí, pero con condiciones. El parágrafo del artículo 14 obliga a la entidad a informarte la demora ANTES de que venza el plazo original, explicando los motivos y señalando la fecha concreta en que responderá. Ese nuevo plazo no puede exceder del doble del inicial: 30 días hábiles en la regla general, 20 en documentos e información y 60 en consultas. Si te avisan después del vencimiento, ya hubo vulneración.

Sí. Ante las cajas de compensación, las entidades de la seguridad social (EPS, fondos de pensiones, ARL), las del sistema financiero y bursátil y las empresas de servicios públicos, basta con ser usuario (artículo 33 de la Ley 1437 de 2011, sustituido por el artículo 1.º de la Ley 1755 de 2015). Ante cualquier otra organización privada —colegios, universidades, conjuntos residenciales, clubes, cooperativas o tu empleador— procede para garantizar tus derechos fundamentales (artículo 32), y ante una persona natural cuando estás frente a ella en subordinación, indefensión o posición dominante (parágrafo 1 del artículo 32). Ante una central de riesgo como Datacrédito o TransUnion rige la Ley 1266 de 2008: 10 días hábiles para una consulta y 15 para un reclamo. Los demás plazos son los mismos.

Puedes presentar una acción de tutela por violación del derecho de petición: es el mecanismo directo y el juez debe fallar dentro de los diez (10) días siguientes. Si se trata de una entidad pública, la falta de respuesta constituye además falta disciplinaria para el servidor responsable (artículo 31 de la Ley 1437 de 2011, sustituido por el artículo 1.º de la Ley 1755 de 2015). Y si lo que pediste eran documentos o información, pasados los 10 días hábiles sin respuesta la petición se entiende aceptada: ya no pueden negártelos y deben entregarte las copias dentro de los 3 días siguientes (artículo 14, numeral 1).

No. El artículo 13 de la Ley 1437 de 2011, en el texto que le dio la Ley 1755 de 2015, dice expresamente que el ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin representación de abogado. Puedes presentarla verbalmente o por escrito, por cualquier medio idóneo (artículo 15). Una autoridad puede exigir que ciertas peticiones vayan por escrito y ofrecer formularios gratuitos, pero la exigencia debe estar motivada en un acto administrativo de carácter general (sentencia C-951 de 2014), y aunque uses su formulario puedes añadir los argumentos y documentos que no contemple. Ninguna autoridad ni entidad privada puede negarse a recibir y radicar una petición respetuosa (artículos 15 y 32).