Minutas de consumidor
Reclamaciones directas al proveedor y quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Demandas
Derechos de petición
Reclamación al banco por un cobro no autorizado
Modelo de reclamación al banco por cuotas de manejo, seguros o débitos que el cliente nunca autorizó, con solicitud de devolución. Se funda en los derechos del consumidor financiero de la Ley 1328 de 2009 e indica cómo escalar al Defensor del Consumidor Financiero.
Reclamación a aerolínea por vuelo cancelado o demorado
Modelo de reclamación a la aerolínea por vuelo cancelado, demorado, sobrevendido o anticipado, con las compensaciones que corresponden. Se apoya en el RAC 3 de los Reglamentos Aeronáuticos y en el Código de Comercio, e indica cómo escalar la queja ante la Aeronáutica Civil.
Solicitud de reversión del pago
Modelo de solicitud de reversión del pago de una compra por internet pagada con tarjeta, cuando hubo fraude o el producto no llegó. Se dirige a la vez al proveedor y al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Solicitud de retracto de una compra
Modelo de carta para ejercer el derecho de retracto y deshacer una compra hecha por internet, por teléfono o a domicilio. El plazo para retractarse es de cinco días hábiles y la devolución del dinero no puede tardar más de quince días calendario, según la Ley 1480 de 2011.