Compré por internet y me arrepentí: el derecho de retracto
Respuesta rápida
En ventas a distancia el retracto se entiende pactado por ley: cinco días hábiles desde la entrega, sin tener que justificar nada. Y cuando hubo fraude, el producto no llegó o llegó distinto, existe una segunda herramienta que casi nadie usa: la reversión del pago.
Equipo jurídico de KippiLex · Última revisión: 28 de septiembre de 2026
· ≈ 4 min de lectura
¿Tu caso es más complicado que esto? Cuéntaselo a un abogado verificado.
Contar mi caso gratisEn esta guía
| Herramienta | Cuándo sirve | Plazo |
|---|---|---|
| Retracto (art. 47) | Te arrepentiste, sin más razón | 5 días hábiles desde la entrega |
| Reversión del pago (art. 51) | Fraude, no llegó, llegó distinto o defectuoso | 5 días hábiles desde que supiste del fraude o debiste recibir el producto; se pide al proveedor y al emisor del medio de pago |
| Garantía (art. 7 y ss.) | El producto falla después | Según el término de garantía |
¿Qué dice la ley?
Ley 1480 de 2011, art. 47
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto. El término máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Fuente oficialLey 1480 de 2011, art. 47 (devolución)
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. En comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho (inciso modificado por la Ley 2439 de 2024, art. 3).
Fuente oficialLey 1480 de 2011, art. 51
Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Fuente oficial¿Puedes devolver una compra por internet solo porque te arrepentiste?
Esa es la diferencia con la garantía. La garantía exige que algo falle; el retracto no exige nada. Compraste a distancia, te arrepentiste, devuelves.
El artículo 47 dice que en estas ventas «se entenderá pactado» el derecho de retracto. Es decir, no depende de que la tienda lo ofrezca ni de lo que digan sus términos y condiciones: la ley lo incorpora al contrato.
El plazo es de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien, o desde la celebración del contrato cuando se trata de servicios.
¿Qué compras no tienen derecho de retracto?
El propio artículo trae el límite: aplica a bienes y servicios «que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días».
Además, el mismo artículo excluye siete casos: servicios que ya empezaron con tu acuerdo, bienes o servicios cuyo precio depende del mercado financiero, bienes hechos a tu medida o personalizados, bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido, apuestas y loterías, bienes perecederos y bienes de uso personal. La lista la fija la ley, no la tienda.
Y hay una carga que sí es tuya: debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución los cubres tú. El precio te lo tienen que reintegrar completo, en máximo quince días calendario desde que ejerces el retracto, entregas los datos que te pidan y devuelves el producto.
¿Cuándo puedes pedir la reversión del pago de una compra por internet?
El artículo 51 es distinto y más potente. Cuando compraste por comercio electrónico y pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago «deberán reversar» el pago en cuatro situaciones.
Las cuatro son: que hayas sido objeto de fraude; que la operación no haya sido solicitada por ti; que el producto no lo hayas recibido; o que lo entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
La palabra clave es «los participantes del proceso de pago». La obligación no recae solo en la tienda: alcanza también al emisor de la tarjeta y a la pasarela. Por eso la solicitud conviene presentarla en paralelo al proveedor y al banco.
¿Cómo ejerces el derecho de retracto sin que te lo nieguen?
Deja constancia escrita y fechada. Si la tienda solo tiene chat o formulario, toma capturas con fecha visible y guarda el número de radicado. El plazo de cinco días hábiles se cuenta desde la entrega, y probar cuándo ejerciste el retracto es lo que decide el caso.
En la solicitud, di explícitamente que ejerces el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Nombrar la norma evita que te respondan con la política interna de devoluciones de la tienda, que suele ser más restrictiva que la ley.
Si es reversión del pago, escribe a la tienda y al banco el mismo día, invocando el artículo 51 y señalando cuál de las cuatro causales aplica.
¿Lo puedes hacer solo o necesitas abogado?
Solo. Es de los derechos más directos del estatuto del consumidor y las tiendas grandes suelen cumplirlo cuando se cita la norma.
Si no cumplen, la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio es gratuita y se presenta en línea. La SIC tiene además funciones jurisdiccionales en materia de protección al consumidor.
El abogado aporta cuando el monto es alto o cuando hay un patrón —varias compras, un proveedor que desapareció—, porque ahí la discusión deja de ser sobre una devolución y pasa a ser sobre responsabilidad.
Derecho de petición
3 pasos, sin registro, documento listo para radicar.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para retractarme?
Cinco días hábiles contados desde la entrega del bien, o desde la celebración del contrato si se trata de un servicio, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
¿Tengo que explicar por qué me arrepentí?
No. A diferencia de la garantía, el retracto no exige que nada haya fallado. La ley lo entiende pactado en las ventas a distancia.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El consumidor. La norma dice que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución los cubre quien se retracta. El precio pagado debe reintegrarse en máximo quince días calendario.
Compré y nunca me llegó, ¿aplica el retracto?
Ahí lo que aplica es la reversión del pago del artículo 51, que cubre el fraude, la operación no solicitada, el producto no recibido y el producto distinto o defectuoso. Solicítala al proveedor y al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que debiste recibirlo.
¿Necesitas un abogado de verdad?
Si el proveedor desapareció o el monto es alto, publica tu caso y un abogado de consumo te dice contra quién dirigir el reclamo.
Contar mi caso gratis¿Prefieres ver primero quién atiende estos casos? Abogados de consumo
Otras guías que te pueden servir
Documentos de este trámite
Ver todosQué es cada uno, qué debe llevar y en qué norma se apoya. El modelo completo para rellenar es para abogados de KippiLex.
También te puede servir
Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal. Cada caso es distinto: consulta a un abogado. KippiLex no es una firma de abogados.