Definición · Consumidor
Reversión del pago
Derecho a que el banco o emisor de la tarjeta devuelva un pago hecho por comercio electrónico cuando hubo fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó, llegó distinto o defectuoso. El consumidor debe reclamar al vendedor y avisar a su banco dentro de los cinco días hábiles siguientes; el banco tiene quince días hábiles para reversar.
Equipo jurídico de KippiLex · Última revisión: 2 de septiembre de 2026
¿Cómo se ve en un caso real?
A Camilo le cobraron en la tarjeta una compra en línea que nunca hizo. Reclamó al banco dentro de los cinco días hábiles y le reversaron el cargo.
¿Dónde está en la ley?
Ley 1480 de 2011, art. 51; Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.51.1 a 2.2.2.51.8
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Términos relacionados
Derecho de retracto · Reclamación directa · Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) · Publicidad engañosa · Acción de protección al consumidor
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