¿Tienen garantía en Colombia los productos comprados en Amazon o AliExpress?

¿Quién responde por la garantía cuando compro en Amazon o AliExpress?

La garantía legal la deben, de forma solidaria, el productor y el proveedor (Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 10). La ley se aplica a productos nacionales e importados (art. 2). Pero no dice cómo hacerla efectiva contra un vendedor sin presencia en Colombia. Además, los deberes de comercio electrónico del artículo 50 se imponen a proveedores «ubicados en el territorio nacional».

En muchos casos el vendedor es un tercero y la plataforma solo lo pone en contacto contigo. La ley llama a eso portal de contacto (art. 5, numeral 18). Solo le exige llevar un registro con la identificación de los vendedores, que debe dar a quien compró para presentar una queja (art. 53).

Las políticas de devolución de la propia plataforma son condiciones contractuales que aceptaste al comprar. No las fija la ley colombiana. Léelas antes de reclamar y guarda capturas.

¿Puedo exigir la garantía de la marca en Colombia?

Sí, si el producto viene con garantía global o válida en Colombia. El parágrafo 2 del artículo 13 dice que, si compras en el exterior un bien con esa garantía, puedes exigirla al representante de la marca en Colombia. Puedes pedir su efectividad ante las autoridades colombianas. Debes demostrar que lo compraste en el exterior.

Revisa la tarjeta de garantía y la página del fabricante. Si la garantía excluye expresamente otros países, el parágrafo no te ayuda, porque exige que sea global o válida en Colombia.

¿Puedo retractarme o pedir que me reversen el pago?

El retracto del artículo 47 aplica a ventas a distancia y da cinco días hábiles desde la entrega. En el retracto, los costos de transporte de la devolución los pagas tú. Contra un vendedor sin presencia en Colombia, la ley no aclara cómo hacerlo valer.

La reversión del artículo 51 sí depende de tu banco. Aplica a compras por comercio electrónico pagadas con tarjeta u otro medio electrónico. Las causas: fraude, operación no solicitada, producto que no llega, que no corresponde a lo pedido o que es defectuoso. Dentro de los cinco días hábiles siguientes debes presentar queja al proveedor, devolver el producto cuando proceda y notificar a tu banco.

¿Qué hago paso a paso si el producto llega defectuoso?

Sigue este orden, porque los plazos corren desde que lo recibes:

• Dentro de los cinco días hábiles siguientes, reclama al vendedor por el canal de la plataforma. Guarda fotos, capturas y respuestas.
• Si pagaste con tarjeta, avisa a tu banco dentro del mismo plazo y cita el artículo 51 de la Ley 1480.
• Revisa si el producto tiene garantía global. Si la tiene, reclama al representante de la marca en Colombia con la prueba de compra en el exterior.
• Si el vendedor o su representante tiene presencia en Colombia, presenta reclamación directa por escrito. Si no responde en quince días hábiles, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (art. 58).