¿Aplica el derecho de retracto al comprar un tiquete aéreo por internet?

¿Qué diferencia hay entre retracto y desistimiento en un tiquete?

El retracto es el derecho a arrepentirte de una compra hecha a distancia. Está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El RAC 3 de la Aerocivil lo desarrolla para tiquetes en el numeral 3.10.1.8.2.

El desistimiento es otra figura: tu derecho a no viajar, aunque hayas comprado en la oficina de la aerolínea o en una agencia. El numeral 3.10.1.8.1 del RAC 3 exige avisar con al menos veinticuatro horas de antelación. La aerolínea puede retener el porcentaje pactado en la tarifa, hasta el 10% de lo recibido por tarifa, sin contar tasas, impuestos ni tarifa administrativa.

¿Cuántos días tengo para retractarme de un vuelo comprado por internet?

Cinco días hábiles, contados desde que celebras el contrato, es decir, desde que compras (Ley 1480 de 2011, art. 47).

El RAC 3 traía una regla más corta: 48 horas desde la compra. Exigía también 8 días de anticipación al vuelo en tramos nacionales, o 15 en internacionales. La Aerocivil marca esos literales como suspendidos provisionalmente por un auto del Consejo de Estado del 28 de noviembre de 2019. Ese auto aplica el artículo 47. Por eso el plazo que puedes invocar es el de cinco días hábiles.

¿Me pueden descontar algo si me retracto?

El artículo 47 dice que, ejercido el retracto, se resuelve el contrato y se reintegra el dinero que pagaste. El RAC 3 permitía retener $60.000 en tiquetes nacionales o US$50 en internacionales, con tope del 10% de la tarifa. Ese literal figura entre los suspendidos.

El RAC 3 sí mantiene la devolución de la tasa aeroportuaria, salvo las tasas e impuestos que por regulación no sean reembolsables. Si te descuentan algo, pide por escrito la norma.

¿Cuándo no aplica el retracto en un tiquete aéreo?

Hay cuatro casos en los que la aerolínea puede negarlo con base en la ley:

• Compraste presencialmente, en el mostrador o en una agencia. No es una venta a distancia (Ley 1480, art. 5, numerales 15 y 16). Te queda el desistimiento.
• Pasaron más de cinco días hábiles desde la compra.
• El servicio ya empezó con tu acuerdo. El artículo 47 exceptúa los contratos de servicios cuya prestación haya comenzado.
• El vuelo sale en menos de cinco días. El artículo 47 limita el retracto a contratos que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco días. No aclara cómo se cuenta en un vuelo, y es el caso más discutible.

¿Cómo ejerzo el retracto y qué hago si la aerolínea no responde?

Comunícalo por escrito y por el mismo medio de la compra. El artículo 46, numeral 2, te garantiza reclamar y devolver por los medios de la transacción original. Indica número de reserva, nombre del pasajero y medio de pago, y guarda la constancia con fecha y hora.

La aerolínea o la agencia debió informarte las condiciones del retracto al comprar y al emitir el tiquete (RAC 3, literal j). Si no lo hizo, dilo.

Si no responde, puedes quejarte ante la Superintendencia de Transporte. Desde 2019 puede investigar y sancionar por violar derechos de usuarios del transporte aéreo (Ley 1955 de 2019, arts. 109 y 110, según la entidad).