¿Cuántos días tengo para retractarme de una compra?

¿En qué compras existe el derecho de retracto?

No en todas. El artículo 47 lo entiende pactado en las ventas con financiación otorgada por el productor o proveedor, en la venta de tiempos compartidos y en las ventas por métodos no tradicionales o a distancia: internet, teléfono, catálogo, televentas y ventas a domicilio.

Una compra presencial en un almacén no tiene retracto legal. Si la tienda acepta cambios, es una política comercial, no un derecho.

Quedan excluidos, entre otros, los servicios que ya empezaron con tu acuerdo, los bienes personalizados, los que se deterioran rápido, los perecederos, los de uso personal y las apuestas y loterías.

¿Cómo se cuenta el plazo y qué tengo que hacer?

Cinco días hábiles desde la entrega del bien, o desde la celebración del contrato en servicios. No tienes que dar razones: basta comunicar el retracto por un medio que deje constancia.

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, según el mismo artículo.

¿Cuándo me devuelven el dinero?

El vendedor debe reintegrar todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones. En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 modificó el artículo 47: la devolución no puede pasar de quince días calendario desde que ejerciste el retracto, siempre que hayas dado los datos correctos y devuelto el producto.

La suma se aplica directamente al medio de pago con que compraste, o al medio acordado. Y el parágrafo añadido obliga a todos los actores, incluida la entidad financiera, a cumplir ese plazo.

¿Qué hago si no aceptan el retracto?

Reclamación directa al vendedor por escrito; tiene quince días hábiles para responder. Si no responde o niega, acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, sin abogado.

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y el producto no llegó, llegó distinto o hubo fraude, existe además la reversión del pago del artículo 51, que se pide al banco dentro de los cinco días hábiles siguientes a enterarte.