Definición · Consumidor
Acción de protección al consumidor
Demanda para hacer efectiva la garantía, exigir el cumplimiento de lo anunciado o reclamar por cláusulas abusivas e información engañosa. Se presenta ante la Superintendencia de Industria y Comercio, con competencia nacional, o ante el juez civil, sin abogado, por trámite verbal sumario. Exige reclamación directa previa y caduca al año del vencimiento de la garantía o de los hechos.
Equipo jurídico de KippiLex · Última revisión: 2 de septiembre de 2026
¿Cómo se ve en un caso real?
Como la tienda no respondió su reclamación por un celular defectuoso, Julián presentó la acción ante la SIC en línea, sin abogado, y obtuvo la devolución del dinero.
¿Dónde está en la ley?
Ley 1480 de 2011, arts. 56 y 58
Leer la norma en la fuente oficialGuías donde este término es clave
Términos relacionados
Reclamación directa · Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) · Garantía legal · Mínima cuantía · Efectividad de la garantía · Derecho de retracto
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