Definición · Consumidor
Efectividad de la garantía
Lo que el consumidor puede exigir cuando el producto falla dentro de la garantía: primero, reparación totalmente gratuita, incluidos repuestos y transporte, dentro del plazo que fija el reglamento. Si el bien no admite reparación, o la falla se repite, el consumidor elige entre una nueva reparación, el cambio por otro igual o la devolución total o parcial del dinero.
Equipo jurídico de KippiLex · Última revisión: 2 de septiembre de 2026
¿Cómo se ve en un caso real?
La lavadora de Hernán fue reparada por garantía y volvió a fallar un mes después. Ahora él puede exigir que se la cambien o que le devuelvan el dinero.
¿Dónde está en la ley?
Ley 1480 de 2011, arts. 11 y 18; Decreto 735 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015)
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Términos relacionados
Garantía legal · Reclamación directa · Acción de protección al consumidor · Derecho de retracto · Reversión del pago
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