¿Cuánto dura la garantía legal de un producto?

¿Cómo se determina el plazo de la garantía?

El artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 tiene un orden. Primero, el término que disponga la ley o la autoridad competente para ese producto. Segundo, a falta de norma, el que anuncie el productor o el proveedor. Tercero, si nadie indicó nada, un año para productos nuevos.

El plazo corre desde la entrega del producto al consumidor, no desde la compra. Y para productos perecederos la garantía dura hasta la fecha de vencimiento.

Los usados en los que ya expiró la garantía pueden venderse sin garantía, pero solo si esa circunstancia se informa y el consumidor la acepta por escrito. Si no, tienen garantía de tres meses.

¿Qué cubre la garantía legal?

Según el artículo 11, la reparación totalmente gratuita del defecto, incluido el transporte y los repuestos. Si el bien no admite reparación, la reposición o la devolución del dinero.

Si la falla se repite, el consumidor elige entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio, o el cambio por otro de la misma especie y características, nunca inferiores.

En servicios, si hay incumplimiento el consumidor elige entre que se preste como se contrató o la devolución del precio. El artículo 7 aclara que la garantía es la obligación de responder por la calidad, idoneidad y seguridad del producto.

¿Cuánto tiempo tienen para repararlo?

El Decreto 735 de 2013 fija treinta días hábiles como máximo para la reparación, contados desde el día siguiente a la entrega del bien. Si el vendedor no lo repara en ese plazo, o la reparación no sirve, procede el cambio o la devolución.

Mientras el producto está en reparación, la garantía se suspende y se reanuda al devolverlo. Si lo cambian por uno nuevo, la garantía empieza de cero sobre el bien nuevo.

¿Cómo reclamo la garantía?

Con una reclamación directa al vendedor o al productor, por escrito, por teléfono o verbal, identificando el producto, la fecha de compra y el defecto. Tienen quince días hábiles para responder (Ley 1480 de 2011, art. 58, num. 5).

Si niegan o no responden, la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, sin abogado y en línea. Tienes un año desde que venció la garantía para demandar (art. 58, num. 3).