Consumo y garantías: lo que la gente pregunta
7 preguntas respondidas con el dato y la norma. Elige la tuya.
- ¿Cuánto dura la garantía legal de un producto?La garantía legal dura lo que fije la ley o la autoridad, o el plazo que anuncie el vendedor. Si no se indica nada, es de un año para productos nuevos y de tres meses para usados, salvo que aceptes por escrito comprarlos sin garantía, según el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Corre desde la entrega.
- ¿Cuántos días tengo para retractarme de una compra?Cinco días hábiles desde la entrega del producto, o desde la firma del contrato si es un servicio, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Aplica a compras a distancia, por internet, teléfono o catálogo, a las financiadas por el vendedor y a los tiempos compartidos. En comercio electrónico devuelven el dinero en máximo quince días calendario.
- ¿Cuánto tiempo tiene una empresa para responder una reclamación?Quince días hábiles desde que recibe la reclamación, según el literal c del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. La respuesta debe incluir todas las pruebas en que se basa. La reclamación puede ser escrita, telefónica o verbal, y es requisito para demandar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- ¿Aplica el derecho de retracto al comprar un tiquete aéreo por internet?Sí, si compraste el tiquete por internet, teléfono u otro canal a distancia. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da cinco días hábiles desde la compra para retractarte y recuperar lo pagado. La regla de 48 horas del RAC 3 de la Aerocivil está suspendida provisionalmente. Si compraste en mostrador, no hay retracto, solo desistimiento.
- ¿Tienen garantía en Colombia los productos comprados en Amazon o AliExpress?Depende de quién te vendió. La Ley 1480 de 2011 no trae una regla expresa para vendedores en el exterior. La excepción: si el producto tiene garantía global, puedes exigirla al representante de la marca en Colombia (artículo 13, parágrafo 2). Si pagaste con tarjeta, la reversión del pago (artículo 51) exige reclamar en cinco días hábiles.
- ¿Cómo y dónde se paga el Icetex: PSE, bancos u otros medios?Puedes pagar tu crédito del ICETEX por PSE desde el portal transaccional, por la banca virtual de tu banco con el código de convenio y la referencia de pago, o con el recibo en ventanilla, cajero o corresponsal de los bancos autorizados. El ICETEX no cobra ni envía enlaces de pago por WhatsApp ni por redes sociales.
- ¿Cuándo paga el Icetex el subsidio de sostenimiento?Para el periodo 2026-2, el ICETEX estima girar el subsidio de sostenimiento hasta el 30 de septiembre de 2026, a quienes renovaron el crédito y cumplen las condiciones. Son $1.306.119 por semestre, no reembolsables, que llegan a tu cuenta bancaria registrada. La fecha es estimada, no exacta.
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