Definición · Consumidor
Reclamación directa
Reclamo que el consumidor debe presentar primero al productor o proveedor, por escrito, por teléfono o verbalmente, antes de demandar ante la SIC o un juez. La empresa tiene quince días hábiles para responder; el silencio se entiende como aceptación de la reclamación. Es requisito de procedibilidad, así que conviene dejar constancia de la fecha y del contenido.
Equipo jurídico de KippiLex · Última revisión: 2 de septiembre de 2026
¿Cómo se ve en un caso real?
Antes de acudir a la SIC por un celular defectuoso, Natalia envió un correo de reclamación a la tienda. Pasados quince días hábiles sin respuesta, quedó habilitada para demandar.
¿Dónde está en la ley?
Ley 1480 de 2011, art. 58, num. 5
Leer la norma en la fuente oficialGuías donde este término es clave
Términos relacionados
Garantía legal · Acción de protección al consumidor · Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) · Derecho de petición · Derecho de retracto · Reversión del pago
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