¿Cuánto tiempo tiene la EPS para dar una cita médica?

¿Qué plazos fija la Resolución 1552 de 2013?

El artículo 1 obliga a las EPS de ambos regímenes a asignar las citas de medicina general y odontología general en un término que no puede exceder los tres días hábiles desde la solicitud.

Para medicina especializada la resolución no fija una fecha máxima de atención, pero sí dos reglas: la EPS debe tener agendas abiertas todos los días hábiles del año, y cuando la cita requiere autorización debe responder en máximo cinco días hábiles.

La norma reglamenta los artículos 123 y 124 del Decreto Ley 019 de 2012, que suprimieron trámites en la asignación de citas.

¿Puede la EPS decirme que no hay agenda?

No. La resolución prohíbe expresamente negarse a recibir la solicitud y fijar la fecha de la consulta por cuenta de la EPS. Si no hay agenda en una IPS, la EPS debe buscar otra de su red o contratarla.

El artículo 2 exige un sistema de citas que registre la fecha de solicitud y la fecha asignada, y canales no presenciales para pedirla. Ese registro es la prueba de cuántos días pasaron.

¿Qué hago si pasan los días y no me dan la cita?

Radica un derecho de petición a la EPS pidiendo la asignación con fecha y hora: tiene quince días hábiles para responder (Ley 1755 de 2015, art. 14). Cita la Resolución 1552 de 2013 y anota el día en que pediste la cita.

Si la demora pone en riesgo tu salud, la tutela procede directamente. La Ley 1751 de 2015 reconoce en su artículo 10 el derecho a recibir los servicios con oportunidad, y la Corte Constitucional ha ordenado citas con especialista cuando la espera vulnera el derecho.

La Superintendencia Nacional de Salud recibe quejas por demoras en citas y puede sancionar a la EPS, pero ese trámite no resuelve tu cita: úsalo además de la petición o la tutela, no en su lugar.